🎉 В юбилейный год МФЦ благодарит своих постоянных заявителей!
В Целинном центре «Мои Документы» в честь юбилея  МФЦ Алтайского края - 15-летия со дня образования филиальной сети вручали подарки и признание своим постоянным заявителям:

- Федор К. получил сертификат на внеочередное обслуживание,
- Роман С. – стильную обложку на паспорт с фирменным логотипом МФЦ.

🤝 Оба мужчины – уже давно добрые друзья МФЦ. Федор Александрович чаще всего обращается за услугами Росреестра, а Роман Николаевич сейчас обратился за сменой паспорта.

Это отличный пример стабильного сотрудничества и доверия к нашим сервисам!
Мы ценим каждого заявителя и стремимся сделать его взаимодействие с государственными услугами максимально удобным и комфортным.

Спасибо, что выбираете МФЦ! Будьте здоровы, и пусть у Вас никогда не будет проблем с документами, а если что, - есть - мы,– поблагодарила Федора и Романа руководитель Целинного центра госуслуг Оксана Шпеко 🤝

МФЦ: на стыке технологий и государственных услуг

 В гостях у редакции удивительный человек – Ольга Потапова, специалист-эксперт Целинного центра «Мои Документы». Профи услуг с 10-летним стажем делится своей искренней историей и секретами профессии.

 - Ольга Николаевна, помните, как все начиналось?

- Конечно, как будто это было вчера. Перешла из Кадастровой палаты почти сразу, как открылся филиал МФЦ. Решила попробовать себя совершенно новой, только-только открывшейся организации. Никакой объём работы или многозадачность не пугали! Новая работа сразу же увлекла. Настолько, что вот уже почти десятилетие я помогаю жителям района проходить сложные бюрократические процедуры гладко и без стресса.

- Что именно вас привлекло?

-   Работа с людьми. Она самая сложная, но и самая ценная. Ценность в том, что только в МФЦ можно ежедневно встречать самых разных людей и не просто помогать им решать сложные вопросы, а делать их жизнь лучше в самом широком смысле этого слова. Мой девиз: «В центре внимания – клиент!». Терпение и выдержка на моем рабочем месте – залог успеха и душевного комфорта.

- С какими основными вызовами сталкиваетесь ежедневно? 

- Каждый день балансирую между чётким соблюдением государственных норм и живым общением с людьми (улыбается – прим. редакции). Сотрудник МФЦ должен знать широчайший перечень услуг – от оформления паспортов до проведения сложных операций с недвижимостью и предоставления мер социальной поддержки – и их нюансы. Законодательство постоянно меняется, поэтому каждый пятничный методический день посвящён обучению. По этой причине по пятницам все услуги и выдача документов во всех филиалах МФЦ доступны только до 15 часов.

- И держать руку на пульсе законодательства, и ежедневно помогать людям – огромный труд. Что входит в ваши непосредственные обязанности как эксперта?

- Из основного: прием документов и контроль результатов электронных услуг; составление пакетов документов для передачи в органы власти. МФЦ не оказывает услуги сам – он является посредником между гражданином и государством. Обратились за услугами Росреестра, мы принимаем весь пакет документов, тщательно проверяем, сканируем, консультируем, оформляем и… передаем Росреестру, а через несколько дней получаем от него готовый результат, и уже его вручаем заявителю как результат услуги. Кроме услуг Росреестра, я чаще всего оформляю паспорта и прописку. Но моя главная и самая приятная обязанность на работе – дарить улыбки и настроение: и заявителям, и коллегам.

 - С чем чаще всего обращаются заявители, и как быть, если возникает конфликт?

- Заявители приходят с разными вопросами: взлом на госуслугах, самозапреты, замена паспорта, прописка, компенсации и льготы, услуги Росреестра и многое другое. Есть заявители, которым трудно сформулировать свой запрос, приходится задавать много уточняющих вопросов, чтобы правильно оформить нужную услугу. Если ситуация накаляется, главное – оставаться спокойной, внимательно слушать заявителя, задавать уточняющие проблемы, предлагать конкретные шаги для решения. Так можно перевести напряжённое общение в конструктивное русло и реально помочь. 

 - Какие изменения произошли в списке услуг или порядке их оказания? 

- Основное новшество – переход на проактивный подход и активное внедрение цифровых технологий, что делает процесс получения услуг гораздо удобнее для заявителей. Например, запущен механизм «Госключ»: теперь можно оформить усиленную квалифицированную электронную подпись (УКЭП) прямо в филиале, подтвердив личность очно. Это дает возможность подписывать важные документы, такие как договоры купли-продажи недвижимости или ипотеки, через смартфон без необходимости повторного посещения МФЦ. 

- Как отдыхаете от трудового дня? Что вдохновляет и мотивирует?

-  Люблю свою работу, поэтому меня мотивируют и помощь людям, и искренние слова благодарности от них, и постоянное развитие и обучение, возможность быть частью коллектива родного Целинного филиала и большой команды МФЦ Алтайского края. А отдыхаю, когда путешествую или занимаюсь разведением цветов. Можно сказать, для меня это источники силы и душевного спокойствия.

- Есть ли в МФЦ перспективы роста и развития?

- Однозначно – да! Многофункциональные центры – это не просто пункты выдачи справок и документов, это динамично развивающаяся система, которая предлагает интересные возможности для профессионального роста и развития. Например, рост карьерный: можно начать с позиции специалиста по приёму документов или администратора и стать специалистом-экспертом или руководителем. Хороший пример – наш сегодняшний руководитель Оксана Николаевна Шпеко.  Всё зависит от вашего желания и инициативы!

 За комфортом при оказании услуг обращайтесь в Целинный филиал МФЦ. где ценят человеческий подход . Это отличный выбор, а история Ольги Николаевны Потаповой – ещё одна гарантия, что вы в надежных руках.