О том, что должен помнить продавец, проводя распродажу

Последние годы большим интересом жителей нашей страны, и Алтайского края в частности, пользуются всевозможные скидки и распродажи, устраиваемые различными торговыми организациями. Особую популярность такого рода акции приобретают в период ноября-декабря, когда жители стараются приобрести подарки родным и близким к приближающемуся Новому году. При этом далеко не всегда устроители подобных мероприятий в полной мере доводят до сведения покупателя условия проводимых ими распродаж, что порождает массу недопониманий и конфликтов между продавцами и потребителями. О том, как можно предотвратить такого рода ситуации и пойдет речь далее.

Прежде всего, необходимо отметить следующие моменты, которые должен в обязательном порядке помнить любой продавец, осуществляющий распродажу, а именно:

• проведение магазином по собственной инициативе скидочной акции или распродажи ни в коей мере не лишает потребителя прав, предусмотренных Законом РФ от 07.02.92 №2300-1 «О защите прав потребителей»;
• ни одним из действующих нормативно-правовых актов, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей, не предусмотрено, что товар, проданный со скидкой, не подлежит обмену или возврату. Как следствие, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (в течение 14 дней, не считая дня его покупки);
• в случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
• требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
• по соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
• обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ;
• перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.98 №55;
• отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания;
• если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом;
• об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).
• в случае обнаружения в товаре недостатка, не оговоренного продавцом, потребитель может смело обращаться к продавцу с претензией, которую надо написать в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу, второй (с отметкой продавца о получении) – необходимо оставить себе;
• товар, в котором был выявлен недостаток, о котором потребитель не был уведомлен, должен быть принят продавцом. В целях установления причин возникновения недостатков необходимо проведение проверки качества, а, в случае возникновения споров о причинах возникновения недостатков – экспертиза товара;
• если приобретен со скидкой товар сезонного назначения (одежда, обувь, меховые изделия, спортивные товары) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона;
• сезонные сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товаров сезонного назначения утверждены постановлением администрации Алтайского края от 26.11.2002 № 628:

для товаров зимнего ассортимента – с 15 октября по 15 марта;

для товаров весеннего ассортимента – с 15 марта по 15 мая;

для товаров летнего ассортимента – с 15 мая по 15 августа;

для товаров осеннего ассортимента – с 15 августа по 15 октября.

В свою очередь потребитель в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Напоминаем, что продавец обязан не только принять товар ненадлежащего качества у потребителя, но, и в случае необходимости, провести проверку качества данного товара. Сам потребитель при этом также имеет право принять участие в проверке качества приобретенного им товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец за свой счет обязан провести экспертизу данной продукции. В свою очередь, потребитель вправе присутствовать при проведении процедуры экспертизы и в случае несогласия с её результатами вправе обратиться в суд с целью оспорить выданное экспертами заключение.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если же недостатки были выявлены в товаре, на который установлен гарантийный срок, то продавцу необходимо доказать, что недостатки товара, возникли уже после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки приобретенного товара, а также вследствие действий третьих лиц или иных обстоятельств непреодолимой силы.

Уважаемые предприниматели, помните: знание и надлежащее исполнение законодательства позволит Вам избежать многих конфликтных ситуаций с потребителями, в том числе, при реализации Вами аукционных товаров и проведении распродаж.