Граждане и юридические лица свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых его, не противоречащих законодательству условий. Поэтому заключая договор на туристские услуги, будьте внимательны – прочитайте договор перед подписанием, проанализируйте соответствие его условий своим требования и возможностям.

Помните, что договор заключается в письменной форме в двух экземплярах и должен соответствовать законодательству Российской Федерации.

Существенные условия договора

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и потребителем, относятся:

​ полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

​ размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

​ сведения о туристе, а также об ином заказчике туристского продукта и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

​ общая цена туристского продукта в рублях;

​ информация о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта – программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;

​ права, обязанности и ответственность сторон;

​ условия изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта;

​ сведения о порядке и сроках предъявления потребителем претензий к исполнителю в случае нарушения исполнителем условий договора о реализации туристского продукта;

​ сведения о порядке и сроках предъявления потребителем требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора, либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и банковской гарантии.

Иные условия договора о реализации туристского продукта, в том числе срок оказания входящих в туристский продукт услуг (дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность), определяются по соглашению сторон.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и потребителем, наряду с вышеперечисленными условиями, относятся:

​ полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;

​ информация о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;

​ информация о возможности потребителя в случае прекращения туроператором деятельности, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

При заключении договора о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы в письменной форме о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи (сведения об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номера телефонов, факсов, адреса электронной почты и другие сведения).

Турист имеет право на:

​ необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и нахождения там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, о состоянии окружающей среды;

​ свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

​ обеспечение личной безопасности, соблюдение своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

​ обеспечение экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма;

​ возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

​ содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;

​ беспрепятственный доступ к средствам связи.

Турист также вправе

​ требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются;

​ расторгнуть договор в любое время, но при этом обязан оплатить фактические расходы туроператора, турагента понесенные для добросовестного исполнения договора;

​ при расторжении договора по инициативе туроператора (турагента) требовать компенсации понесенных убытков.

Каждая из сторон имеет право

Потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

​ ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

​ изменение сроков совершения путешествия;

​ непредвиденный рост транспортных тарифов;

​ невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Срок предъявления требований по качеству

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Памятка потребителю: о праве потребителя на расторжение договора туруслуг

Непредвиденные ситуации случаются в жизни каждого человека, иногда возникает необходимость отказаться от запланированной поездки на отдых. Как же вернуть деньги, уплаченные за туристическую путевку.

Статья 32 Закона Российской Федерации от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Следовательно, сумма, подлежащая возврату, зависит от размера денежных средств, перечисленных туроператором (турагентом) поставщикам услуг на дату поступления отказа от путевки.

Однако в законодательстве есть основания, когда исполнитель туруслуг обязан вернуть всю уплаченную сумму. Возврат полной стоимости туристской путевки возможен в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда имуществу туриста.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. Сообщения об угрозах публикуются на официальных сайтах МИД России и Ростуризм. При расторжении договора до начала путешествия возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – её часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Для расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата денежных средств за путевку необходимо обратится в турфирму с письменным заявлением о расторжении заключенного договора.

В случае неудовлетворения требований, необходимо обратиться в адрес туроператора и турагента с письменной претензией.

Порядок передачи претензии (заявления):один экземпляр вручается представителю исполнителя под роспись (с указанием фамилии и должности) с отметкой о дате вручения на втором экземпляре, который остается у потребителя.

Если вручить претензию лично невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Если отношения не урегулированы в досудебном порядке, следует обратиться с исковым заявлением в суд.

В исковом заявлении необходимо указать требования, обстоятельства, на которых они основаны и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.

К исковому заявлению следует приложить следующие документы:

1.​ договор о реализации туристского продукта;

2.​ заявку на бронирование;

3.​ документы, подтверждающие оплату туристского продукта;

4.​ документ, подтверждающий обращение к туроператору/турагенту в досудебном порядке. В случае направления документа по почте необходимо приложить почтовую квитанцию об отправке либо почтовое уведомление о вручении;

5.​ документ, свидетельствующий об отказе туроператора/турагента осуществить возврат денежных средств;

6.​ расчет суммы иска;

7.​ копии искового заявления с приложениями по количеству ответчиков и д.р.

При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены ответчиком добровольно, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50% от присужденной в пользу потребителя суммы.

Потребитель, чьи права нарушены, вправе потребовать компенсации морального вреда.

Если цена иска не превышает 1 млн. рублей, госпошлина при подаче иска в суд не уплачивается.

Иск может быть предъявлен по выбору туриста (потребителя) в суд по месту своего жительства, по месту нахождения ответчика (турфирмы) либо по месту заключения или исполнения договора.

При цене иска не более 50 тыс. руб. иск подается мировому судье, а более этой суммы – в районный суд.