Понедельник, 19.02.2018, местное время 19:13
Главная Регистрация Вход
Приветствую Вас, Гость · RSS
Опрос
СК "БОЧКАРИ"
Календарь
«  Январь 2018  »
ПнВтСрЧтПтСбВс
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031
Погода
Категории раздела
Административная комиссия [8]
Архитектура и строительство [0]
Бизнес [3]
Вакансии [8]
Власть [12]
ГОУ-УПФР в Целинном районе [42]
Здравоохранение [13]
ЗАГС [10]
Земля и Имущество [48]
Комиссия по делам несовершеннолетних [68]
Культура [101]
МО МВД "Целинный" [19]
Образование [33]
Общество [277]
ОГИБДД "Целинный" [68]
Официальные выступления руководителей [0]
ОТ и ТО [2]
Предпринимательство [71]
Росреестр и кадастровая палата [165]
Сельское хозяйство [8]
Совет депутатов [2]
Совет ветеранов [0]
Спорт [164]
Экономика [36]
Разное [15]
МЧС Алтайский край [22]
Аренда земельных участков [19]
Аренда помещений [0]
Аукционы аренда земли [0]
Аукционы аренда помещений [0]
Аукционы продажа земли [1]
Аукционы продажа помещений [0]
Продажа земельных участков [4]
Продажа помещений [0]
Случайное фото

эко




 
Главная » 2018 » Январь » 30 » Памятка потребителю: что нужно помнить при заключении договора на оказание туристских услуг
11:06
Памятка потребителю: что нужно помнить при заключении договора на оказание туристских услуг

Граждане и юридические лица свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых его, не противоречащих законодательству условий. Поэтому заключая договор на туристские услуги, будьте внимательны – прочитайте договор перед подписанием, проанализируйте соответствие его условий своим требования и возможностям.

Помните, что договор заключается в письменной форме в двух экземплярах и должен соответствовать законодательству Российской Федерации.

Существенные условия договора

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и потребителем, относятся:

​ полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

​ размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

​ сведения о туристе, а также об ином заказчике туристского продукта и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

​ общая цена туристского продукта в рублях;

​ информация о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта – программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;

​ права, обязанности и ответственность сторон;

​ условия изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта;

​ сведения о порядке и сроках предъявления потребителем претензий к исполнителю в случае нарушения исполнителем условий договора о реализации туристского продукта;

​ сведения о порядке и сроках предъявления потребителем требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора, либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и банковской гарантии.

Иные условия договора о реализации туристского продукта, в том числе срок оказания входящих в туристский продукт услуг (дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность), определяются по соглашению сторон.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и потребителем, наряду с вышеперечисленными условиями, относятся:

​ полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;

​ информация о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;

​ информация о возможности потребителя в случае прекращения туроператором деятельности, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

При заключении договора о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы в письменной форме о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи (сведения об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номера телефонов, факсов, адреса электронной почты и другие сведения).

Турист имеет право на:

​ необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и нахождения там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, о состоянии окружающей среды;

​ свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

​ обеспечение личной безопасности, соблюдение своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

​ обеспечение экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма;

​ возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

​ содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;

​ беспрепятственный доступ к средствам связи.

Турист также вправе

​ требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются;

​ расторгнуть договор в любое время, но при этом обязан оплатить фактические расходы туроператора, турагента понесенные для добросовестного исполнения договора;

​ при расторжении договора по инициативе туроператора (турагента) требовать компенсации понесенных убытков.

 

Каждая из сторон имеет право

Потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

​ ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

​ изменение сроков совершения путешествия;

​ непредвиденный рост транспортных тарифов;

​ невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Срок предъявления требований по качеству

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Памятка потребителю: о праве потребителя на расторжение договора туруслуг

Непредвиденные ситуации случаются в жизни каждого человека, иногда возникает необходимость отказаться от запланированной поездки на отдых. Как же вернуть деньги, уплаченные за туристическую путевку.

Статья 32 Закона Российской Федерации от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Следовательно, сумма, подлежащая возврату, зависит от размера денежных средств, перечисленных туроператором (турагентом) поставщикам услуг на дату поступления отказа от путевки.

Однако в законодательстве есть основания, когда исполнитель туруслуг обязан вернуть всю уплаченную сумму. Возврат полной стоимости туристской путевки возможен в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда имуществу туриста.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. Сообщения об угрозах публикуются на официальных сайтах МИД России и Ростуризм. При расторжении договора до начала путешествия возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – её часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Для расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата денежных средств за путевку необходимо обратится в турфирму с письменным заявлением о расторжении заключенного договора.

В случае неудовлетворения требований, необходимо обратиться в адрес туроператора и турагента с письменной претензией.

Порядок передачи претензии (заявления):один экземпляр вручается представителю исполнителя под роспись (с указанием фамилии и должности) с отметкой о дате вручения на втором экземпляре, который остается у потребителя.

Если вручить претензию лично невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Если отношения не урегулированы в досудебном порядке, следует обратиться с исковым заявлением в суд.

В исковом заявлении необходимо указать требования, обстоятельства, на которых они основаны и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.

К исковому заявлению следует приложить следующие документы:

1.​ договор о реализации туристского продукта;

2.​ заявку на бронирование;

3.​ документы, подтверждающие оплату туристского продукта;

4.​ документ, подтверждающий обращение к туроператору/турагенту в досудебном порядке. В случае направления документа по почте необходимо приложить почтовую квитанцию об отправке либо почтовое уведомление о вручении;

5.​ документ, свидетельствующий об отказе туроператора/турагента осуществить возврат денежных средств;

6.​ расчет суммы иска;

7.​ копии искового заявления с приложениями по количеству ответчиков и д.р.

При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены ответчиком добровольно, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50% от присужденной в пользу потребителя суммы.

Потребитель, чьи права нарушены, вправе потребовать компенсации морального вреда.

Если цена иска не превышает 1 млн. рублей, госпошлина при подаче иска в суд не уплачивается.

Иск может быть предъявлен по выбору туриста (потребителя) в суд по месту своего жительства, по месту нахождения ответчика (турфирмы) либо по месту заключения или исполнения договора.

При цене иска не более 50 тыс. руб. иск подается мировому судье, а более этой суммы – в районный суд.

Категория: Общество | Просмотров: 21 | Добавил: admcelinnoe
Copyright MyCorp © 2018
Справочная
  • Приемная
    • Сизова Снежана Степановна
      Телефон: 2-14-01
    • E-mail:adm01257@alregn.ru
    • E-mail:adm.tcelin@yandex.ru
  • Глава Целинного района
    • Бирюков Виктор Николаевич
      Телефон: 2-13-71
  • Заместители главы Администрации
    • Заместитель главы Администрации по социальным вопросам
      • Петрушенко Светлана Николаевна
        Телефон: 2-12-71
    • Заместитель главы Администрации по экономическому рзвитию
      • Артамонов Андрей Юрьевич
        Телефон :2-14-36
    • Заместитель главы Администрации по сельскому хозяйству
      • Гилев Геннадий Васильевич
        Телефон: 2-13-32
  • Отдел по спорту
    • Клейн Василий Александрович
      Телефон: 2-12-86
  • Отдел по культуре и делам молодежи
    • Заведующий отделом
      • Назаров Алексей Сергеевич
        Телефон: 2-12-86
    • Специалист отдела
      • Сундеева Екатерина Олеговна
        Телефон: 2-12-86
  • Отдел по экономическому развитию
    • Начальник отдела
      • Илибезова Галина Александровна
    • Главный специалист отдела
      • Кока Наталья Ивановна
    • Главный специалист отдела, контрактный управляющий
      • Калачева Надежда Геннадьевна
    • Телефон: 2-13-42
    • E-mail:cel-ec@yandex.ru
  • Контрольно-правовой отдел
    • Зубкова Мария Александровна
      Телефон: 2-13-01
  • Отдел по труду
    • Серикова Елена Леонидовна
      Телефон: 2-13-01
  • Отдел по управлению муниципальным имуществом
    • Начальник отдела
      • Неверова Алена Павловна
        Телефон: 2-12-36
    • Ведущий специалист отдела
      • Букреева Евгения Александровна
        Телефон: 2-13-42
    • E-mail:zemelcelinnoe@yandex.ru
  • Отдел архитектуры и градостроительства
    • Левкина Наталья Николаевна
      Телефон: 2-12-36
      E-mail:cel-arh@yandex.ru
  • Отдел ЖКХ, строительства, газового хозяйства и транспорта
    • Начальник отдела
      • Попов Виктор Иванович
    • Главный специалист
      • Печёнкина Татьяна Витальевна
    • Телефон: 2-15-93
    • E-mail:komcelinoe@rambler.ru
  • Отдел по управлению делами
    • Кулебякина Галина Анатольевна
      Телефон: 2-13-41
  • Отдел ЗАГС
    • Толстых Галина Ивановна
      Телефон: 2-15-36
      E-mail:celin_zags@mail.ru
  • Отдел по делам ГО и ЧС
    • Начальник отдела
      • Агибалов Евгений Юрьевич
    • Старший оперативный дежурный ЕДДС
      • Мальцев Евгений Викторович
    • Телефон: 2-13-36
Вакансии

ЦРБ



Важное


ПОИСК
Архив записей
МО МВД

Сайт президента России



ИСПОЛНЕНИЕ ПОРУЧЕНИЙ И УКАЗАНИЙ ПРЕЗИДЕНТА РФ


Администрация алтайского края

Блог губернатора Алтайского края А.Б.Карлина


Портал 80-летия Алтайского края


Целинный районный суд Алтайского края
Портал Государственных услуг Алтайского края

Комитет по образованию Целинного района
Управление по труду и занятости населения Алтайского края

Бочкаревский пивовареный завод

Портал Государственных и муниципальных услуг
Прокуратура Целинного района

Целинная раййонная газета - Восток Алтая

Фонд капитального ремонта МКД Алтайского края

Сайт федерального статистического наблюдения за затратами на производство и продажу продукции


Контактная информация
Адрес: 659430, с.Целинное, ул.Советская 17
Факс:(385 96) 2-14-01 Email: adm.tcelin@yandex.ru

Система Orphus Яндекс цитирования Яндекс.Метрика